«Яндекс» внедряет ИИ-агента для обработки звонков и бронирований в ресторанах

«Яндекс» представил нового ИИ-агента, предназначенного для автоматизации общения с клиентами и управления бронированиями в ресторанном сегменте. Этот цифровой помощник способен самостоятельно принимать входящие звонки, обрабатывать запросы и фиксировать брони столиков, что упрощает операционную деятельность заведений.

Основная цель нововведения — разгрузить персонал ресторанов от рутинных задач, связанных с телефонными звонками. Благодаря ИИ-агенту сотрудники смогут уделять больше времени непосредственному обслуживанию гостей. Кроме того, автоматизация процесса бронирования позволит сократить время ожидания для клиентов и обеспечит круглосуточную доступность сервиса, что потенциально увеличит количество обрабатываемых заявок.

В настоящее время технологию активно тестируют несколько партнёров «Яндекс Еды» в ресторанном сегменте. Пилотные испытания помогут выявить и устранить возможные недочёты перед более широким внедрением. Этот шаг «Яндекса» подчёркивает растущий интерес к использованию искусственного интеллекта для оптимизации клиентского сервиса в сфере HoReCa.