В китайском Уцзяне запустили ИИ-агента для ускорения рассмотрения жалоб потребителей

Система на базе искусственного интеллекта призвана автоматизировать процесс анализа обращений граждан, касающихся нарушений прав потребителей. Предполагается, что ИИ-аагент поможет быстрее обрабатывать входящие данные, выявлять типичные проблемы и предлагать решения, тем самым ускоряя урегулирование споров.

Власти Уцзяна ожидают, что внедрение ИИ позволит значительно сократить сроки рассмотрения дел, которые традиционно требовали значительных временных и человеческих ресурсов. Это часть стратегии региона по использованию передовых технологий для повышения эффективности государственных услуг и защиты интересов граждан.

Цель проекта — повысить удовлетворённость населения качеством предоставляемых услуг и продемонстрировать возможности ИИ в сфере общественного управления. Этот шаг отражает общий тренд на цифровизацию и внедрение ИИ в различные сферы государственного сектора в Китае.