В Китае вводят стандарт для ИИ-чатов поддержки клиентов с сентября

Новый стандарт нацелен на улучшение качества обслуживания потребителей в условиях растущего использования искусственного интеллекта в контакт-центрах. Он обязывает компании, использующие ИИ-помощников, обеспечить возможность переключения на живого оператора, если клиент не может решить свою проблему с помощью чат-бота.

Проблема «зацикленных ответов», когда ИИ-системы постоянно повторяют одну и ту же информацию или не могут понять сложный запрос, стала распространённой жалобой среди потребителей. Этот стандарт призван повысить прозрачность работы ИИ-сервисов и дать пользователям больший контроль над процессом решения их вопросов.

Внедрение государственного регулирования подчёркивает стремление Китая к стандартизации технологий ИИ в сфере обслуживания и защите прав потребителей. Предполагается, что это поможет восстановить доверие пользователей к ИИ-системам, используемым в коммерческих целях.