Uber сократил 10% сотрудников поддержки благодаря ИИ

Компания Uber объявила о планах по сокращению штата своих специалистов по клиентской поддержке. Изменения коснутся около 10% сотрудников этого подразделения. Основной причиной такого решения стало успешное внедрение инструментов искусственного интеллекта, которые теперь выполняют часть задач по взаимодействию с пользователями.

Применение ИИ позволило автоматизировать обработку значительного числа типовых запросов и повысить общую эффективность работы службы поддержки. Это соответствует общей тенденции в бизнесе, где нейросети всё чаще используются для оптимизации операционных процессов и снижения издержек.

Хотя сокращения затронули существенную часть команды, в Uber подчёркивают, что основной целью является улучшение качества обслуживания клиентов за счёт более быстрых и персонализированных ответов, предоставляемых как ИИ, так и оставшимися сотрудниками.