Российские операторы начали блокировать корпоративные звонки без маркировки

Эта мера затрагивает все компании, использующие автоматические системы обзвона или осуществляющие большой объём исходящих звонков, если у них отсутствует соглашение на специальную маркировку вызовов. По информации «Коммерсанта», операторы объясняют свои действия необходимостью соблюдения законодательства и защитой абонентов от телефонного мошенничества, которое часто использует подменные номера и массовые прозвоны.

Блокировки призваны усилить прозрачность в сфере исходящих звонков от бизнеса и обеспечить, чтобы абоненты получали вызовы только от верифицированных источников. Для юридических лиц это означает, что отныне им потребуется либо заключить договор на маркировку своих телефонных вызовов, либо рисковать тем, что их звонки не дойдут до адресата.

Данное изменение существенно влияет на работу компаний, активно использующих колл-центры, телемаркетинг и другие инструменты прямого взаимодействия с клиентами по телефону. Теперь для эффективной коммуникации им потребуется адаптировать свои процессы под новые требования регуляторов и операторов связи.