Маркетологам предложили оценивать доверие после кампаний

Эта инициатива призвана сместить фокус с краткосрочных метрик успеха на долгосрочные отношения с клиентами. Сейчас маркетологи часто оценивают эффективность кампаний по продажам, охвату или вовлечённости, но не учитывают, как эти действия влияют на восприятие бренда спустя время.

Предполагается, что новый KPI поможет компаниям выстраивать более устойчивую репутацию и лояльность, а также избегать практик, которые могут принести быстрый результат, но подорвать доверие в перспективе. Разработка и внедрение такого показателя потребуют новых методов измерения и анализа потребительского поведения.