Качество продукта важнее рекламы: 74% покупателей меняют бренд после второй покупки

Маркетинговые усилия и рекламные кампании эффективно привлекают новых клиентов, однако именно потребительский опыт после первой покупки определяет, станет ли клиент лояльным. Выяснилось, что почти три четверти опрошенных готовы изменить свое мнение о бренде, основываясь на ощущениях от повторного взаимодействия с продуктом.

Это исследование подчёркивает, что первоклассное качество продукта не просто удерживает клиентов, но и является мощным инструментом для формирования адвокатов бренда. Довольные пользователи склонны рекомендовать товар или услугу своему окружению, что создаёт органический рост и укрепляет позиции компании на рынке.

Для компаний это означает необходимость перераспределения приоритетов: инвестиции в улучшение продукта и клиентского сервиса могут принести более значимый и устойчивый результат, чем фокусировка только на привлечении. Репутация, построенная на реальном опыте потребителей, оказывается более прочной и ценной.