ITSM 365 втрое увеличила производительность клиентского сервиса без роста штата

ITSM 365 объявила о существенном росте продуктивности в своём клиентском сервисе. По информации компании, производительность бизнес-аналитиков увеличилась более чем в три раза: если в 2015 году каждый специалист обрабатывал в среднем 300 клиентских кейсов в год, то сегодня эта цифра достигает 1000. При этом качество обслуживания остаётся неизменно высоким, о чём свидетельствует средняя оценка в 4,9 балла и выше.

Такой значительный рост эффективности стал ответом на увеличение объёма и сложности клиентских обращений, которые сопутствуют развитию продукта ITSM 365. Вместо пропорционального расширения штата, компания сосредоточилась на оптимизации внутренних процессов и управлении знаниями.

Ключевую роль в достижении этих результатов сыграло формирование и активное применение командной базы знаний. Этот инструмент позволяет не только ускорить адаптацию новых сотрудников, но и надёжно сохранять накопленный опыт внутри команды, минимизируя риск потери ценной информации и обеспечивая единый стандарт экспертизы для всех специалистов.

Стратегия ITSM 365, направленная на «рост умом, а не числом», демонстрирует успешный подход к масштабированию бизнеса за счёт повышения внутренней эффективности и квалификации персонала. Это особенно актуально для компаний, работающих в сфере сложных технологических продуктов, где требуется постоянное обновление знаний и навыков.