Исследование ONY и CloudPayments выявило барьеры на пути покупателя в e-commerce

Согласно результатам исследования, основными причинами, по которым покупатели уходят из интернет-магазинов, являются сложности на этапе выбора товара, трудности при оформлении заказа и проблемы с оплатой. Анализ охватил весь клиентский путь — от первого взаимодействия с брендом до завершения покупки.

ONY и CloudPayments разработали ряд рекомендаций для e-commerce бизнеса, направленных на оптимизацию пользовательского опыта. Среди них: упрощение навигации и каталога товаров, улучшение информативности карточек товаров, сокращение шагов оформления заказа, а также предоставление разнообразных и удобных способов оплаты.

Исследование подчёркивает важность бесшовного и интуитивно понятного процесса покупки. Устранение выявленных барьеров позволит значительно повысить конверсию и удержать клиентов, что критично для роста онлайн-продаж.