Habr предложил архитектуру цифрового офиса для микробизнеса

Предложенная архитектура включает в себя ряд ключевых компонентов, таких как сквозная передача сессионных меток из веб-среды в мессенджеры, использование диплинков для бесшовного перехода, а также модель состояний контакта. Главная цель решения – отказаться от сложных и ненадёжных интеграций, предложив более стабильный и простой подход к автоматизации коммуникаций.

Разработка призвана помочь микробизнесу эффективно управлять взаимодействием с клиентами на всех этапах, от первого контакта на сайте до дальнейшего общения в мессенджерах. Это позволяет собирать более полные данные о поведении пользователя и персонализировать общение, что особенно важно для небольших компаний с ограниченными ресурсами.