Эксперт Цинхуа: будущее e-commerce за «доверительной торговлей», а не трафиком

Профессор Чжу Янь, представляющий Университет Цинхуа, на одной из конференций, посвящённых электронной коммерции, подчеркнул изменение вектора развития отрасли. По его мнению, акцент смещается от агрессивного привлечения трафика к построению устойчивых отношений с потребителями через доверие.

Ранее главной метрикой успеха в e-commerce часто считался высокий трафик и количество переходов на сайт. Однако такой подход не всегда гарантирует лояльность покупателей и долгосрочную ценность. Новая модель, предложенная профессором Чжу, подразумевает создание надёжной платформы и прозрачных условий, где пользователи будут уверены в качестве товаров и услуг, а также в честности продавцов.

Переход к «доверительной торговле» предполагает более глубокое понимание потребностей клиентов, персонализацию предложений и эффективную систему обратной связи. Это позволит компаниям выстраивать долгосрочные отношения, что в конечном итоге приведёт к более стабильному и прибыльному бизнесу.

Эта концепция была представлена в рамках крупного мероприятия, посвящённого будущему сферы услуг, что подчёркивает её актуальность для всего сектора онлайн-торговли и предоставления цифровых услуг.