Эксперт: цифровой интеллект меняет страхование, а отраслевые ИИ-модели вызывают споры

На прошедшей конференции Чжан Нин, руководитель Китайского научно-исследовательского центра финансовых технологий при Центральном университете финансов и экономики, подчеркнула значимость применения цифровых технологий и искусственного интеллекта в страховании. Она отметила, что внедрение этих инноваций перестраивает всю цепочку создания стоимости, от оценки рисков и разработки продуктов до взаимодействия с клиентами и обработки претензий.

Ключевым аспектом этой трансформации является разработка и использование больших языковых моделей (БЯМ), адаптированных под специфику страховой индустрии. Однако именно это направление вызывает активные споры среди экспертов и участников рынка. Дискуссии касаются потенциальных преимуществ, таких как повышение операционной эффективности и персонализация предложений, а также возможных рисков, включая вопросы конфиденциальности данных, точности прогнозов и этические аспекты использования ИИ в принятии решений.

Внедрение «цифрового интеллекта» требует от страховых компаний не только технологических инвестиций, но и пересмотра внутренних процессов, а также обучения персонала. Успешная интеграция БЯМ может привести к значительному улучшению качества обслуживания и снижению издержек, в то время как некорректное применение несёт угрозу доверию клиентов и репутационные риски.