Насколько россияне лояльны к своим пунктам выдачи заказов?

Более половины россиян (53%) остаются лояльными к привычным ПВЗ, даже если их график работы меняется или появляются другие неудобства.

Почему клиенты не меняют ПВЗ при неудобствах?

Высокая лояльность может быть связана с удобным расположением ПВЗ относительно дома или работы, а также с привычкой и предсказуемостью сервиса.

Кто проводил исследование лояльности к ПВЗ?

Исследование проводила компания Ozon, с его результатами ознакомился портал Russian Business.

Как долго россияне пользуются одним и тем же ПВЗ?

44% опрошенных россиян годами посещают один и тот же пункт выдачи заказов.

E-commerce28 сентября 2026 · 1 мин 2

Большинство россиян лояльны к привычным ПВЗ, несмотря на неудобства

Более половины россиян (53%) продолжают пользоваться одним и тем же пунктом выдачи заказов (ПВЗ), даже если его график работы изменяется или возникают другие неудобства, согласно исследованию Ozon.

Исследование Ozon, с которым ознакомился портал Russian Business, показало высокую степень лояльности пользователей к привычным точкам получения онлайн-заказов. Почти каждый второй опрошенный (44%) признался, что годами посещает один и тот же ПВЗ, что свидетельствует о формировании устойчивых потребительских привычек.

Эта тенденция сохраняется даже при возникновении неблагоприятных изменений. Так, 53% респондентов не готовы сменить ПВЗ, несмотря на изменения в расписании или появление других затруднений. Это подчёркивает значимость удобства расположения и привычного маршрута для клиентов онлайн-ритейла.

Большинство россиян лояльны к привычным ПВЗ, несмотря на неудобства

Комментарии (0)

Ещё новости

Группа Shandong Digital Culture представила ИИ-проекты по популяризации наследия Конфуция

Nvidia представила инструмент для мгновенной блокировки вредоносных ИИ-агентов

Запущен журнал «Искусственный интеллект в биологии и медицине» (AI Biology & Medicine)

Часто задаваемые вопросы