73% россиян готовы отказаться от бренда после репутационного скандала

Согласно данным исследования, опубликованным RB.RU, для большинства потребителей ключевым фактором, влияющим на лояльность, является репутация компании. Каждый третий россиянин готов отказаться от любимого бренда в случае негативных инфоповодов. При этом около половины опрошенных готовы бойкотировать компанию, если скандал связан с качеством или безопасностью её продукции.

Наиболее уязвимыми к репутационным потерям оказались компании из сферы медицины и общественного питания. В этих отраслях доверие потребителей критически важно, и любой негативный инцидент может привести к массовому оттоку клиентов. Это подчёркивает необходимость тщательного управления репутацией и оперативного реагирования на кризисные ситуации.

Исследование показывает, что современные потребители становятся более требовательными к этическим стандартам и социальной ответственности бизнеса. Компании, которые не уделяют должного внимания этим аспектам, рискуют потерять значительную часть своей аудитории, даже если их продукты или услуги в целом соответствуют ожиданиям.